(1)ご注文
各商品紹介ページ、インターネットでご注文いただけます。
ご注文の際に、代金引換、カード支払い、銀行振込前払い からお支払い方法をお選びください。
(2)注文受付
お客様のご注文がサーバーに届いた時点で、「自動返信メール」が届きます。（インターネットでお申し込みの場合のみ）
こちらのメールで、お申込み内容をご確認ください。
自動返信メールが3日経過しても届かない場合、ご面倒をおかけしますが、お問い合わせください。
(3)注文内容確定
ご注文内容を確認後、サポートセンター（ info@ohanasomurie.com ）から「注文内容確定メール」をお送りします。
特別配送料（短期納期希望による航空便使用時）が必要となる場合は,「自動返信メール」と「注文内容確定メール」の
ご注文金額に差がある場合がございます。
ご注文から、3営業日経過して「注文内容確定メール」が届かない場合は、
ご注文エラー（E-mailアドレス相違等）の可能性がございますので、再度お問い合わせください。
※土・日・祝・祭日は休業日のため、翌営業日のご返信とさせていただきます。
(4)商品の手配
お支払い方法により、商品手配時期が異なります。
代金引換便：ご注文入力内容に問題がなければ、即商品手配になります。
カード支払：カード承認手続き後の商品手配になります。
銀行前払振込：ご入金確認後の商品手配になります。
(5)配送日のご連絡
お支払方法確定から1〜2日以内に、「商品発送日連絡メール」をお送りします。
ご購入の際に、あらかじめ配達希望日をご指定いただくこともできます。
指定可能な日次は商品によって異なりますので、納期目安をご参照にご指定ください。
※ 在庫切れなどにより、お申込時にご指定いただいた日時に配達できない場合がございます。
その場合は、お電話もしくはメールにてご連絡させていただき、改めて配達希望日時を決めさせていただきます。
(6)商品の発送
【配送先】
日本国内のみとなります。
※ 離島及び特別地域、海外地域については別途ご相談ください。別料金が発生する場合がございます。
※ お客様都合による短納期希望時の航空便当の使用時には別料金が発生いたします。
※ 別料金が発生する場合には、ご注文後に弊社より発注内容に基づきご連絡いたします。
【送料】
一回の配送につき、1回の配送につき550円(税込)、北海道・沖縄県は1,100円(税込)をいただきます。
但し、商品代金合計8,800円（税込）以上の場合、無料です。
航空便をご希望され使用する際は、合計金額に関わらず、別途送料が加算されます。
(7)出荷確認
サポートセンター（ info@ohanasomurie.com ）から「出荷確認メール」をお送りします。
お荷物番号と配送状況検索サイトのアドレスをお知らせするメールです。
検索サイトにお荷物番号を入力すれば、お荷物がどの場所まで配送が進んでいるのかどうかわかります。
ご注文いただいても「出荷確認メール」が届かない場合、ご注文エラー（E-mailアドレス相違等） の可能性がございます。
サポートセンター迄ご連絡ください。
(8)商品到着
お花ソムリエでのお買い物ありがとうございました。配達員から商品をお受け取りください。
代金引換便の方は、配達員に料金をお支払いください。
●代金引換
商品をお受け取りの際に、配達員に現金でお支払いください。
※別途、手数料550円（税込）が掛かります。あらかじめご了承ください。
※ご利用頂ける金額の上限は5万円（商品代金）迄とさせて頂きます。
5万円を超えるご購入の場合は、他の決済手段をご利用下さい。
※ご注文より、3営業日経過しましても注文内容確定メールが届かない場合、
ご注文エラー（E-mailアドレス相違等）の可能性がございます。
サポートセンター迄ご連絡ください。
※高額商品をご購入いただいた場合、お電話にて確認させていただくことがございます。
あらかじめご了承ください。
●銀行振込前払い
商品をお届けする前に代金をお振込みいただき、入金確認後に商品を制作・お届けする方法です｡
＜銀行＞
PayPay銀行 ビジネス営業部（005）
口座番号: 普通預金 3566441
口座名義: 有限会社アルヴェアーレ
※振込手数料はお客様のご負担となります。
※振込用紙の発送はしておりません｡ 銀行備え付けのものをご使用ください。
※振込みの場合はご注文者様と同じ名義でお振込みください。相違する場合はE-mail、又はお電話
でご連絡ください。
※お申込受付後、弊社よりE-mailもしくはTELにて確認の連絡いたします。連絡日より1週間以内に
代金をお振込み下さい。
※連絡日より3週間経過してもお振込み確認できないものは、自動的にキャンセル扱いとさせていただきます。
※ご注文より、3営業日経過しましても注文内容確定メールが届かない場合、ご注文エラーの可能性がございます。
サポートセンター迄ご連絡ください。
※高額商品をご購入いただいた場合、お電話にて確認させていただくことがございます。あらかじめご了承ください。
●カードによるお支払い
※次のクレジットカードのご利用が可能です。
1回払いのみを受け付けております。
※ボーナス払いの取り扱いはございません。
※ご注文者様ご本人名義のクレジットカードのみのお取り扱いとさせていただきます。
※ご記入不備の場合は、E-mailやお電話による確認をさせていただきます。
※お客様の契約内容により締め日および引落日が異なります。
※代金は各クレジット会員規約に基づきお客様のご指定預金口座からのお引落となります。
※SSLシステム利用によりカード番号は暗号化されます。
※カード会社登録のご住所とご注文者様のご住所が一致しない場合は確認が取れない可能性があります。
※ご注文より、3営業日経過しましても注文内容確定メールが届かない場合、ご注文エラー（E-mailアド
レス相違等）の
可能性がございます。サポートセンター迄ご連絡ください。
※高額商品をご購入いただいた場合、お電話にて確認させていただくことがございます。あらかじめ、ご了承ください。
※商品の出荷後、当店よりクレジットカード会社へご請求いたしますので、通常はお届け後に代金の引き
落としとなりますが、デビットカード機能が付与されておりますクレジットカードの場合は
商品のお届け前に代金の引き落としが発生してしまう場合がございます。
Ｑ1. 注文した商品はいつ届きますか？
お届け日はそれぞれの商品によって異なりますので、各商品ページの「納期目安」をご確認ください。
詳しいお届け日については、ご注文後にお送りする「発送日ご連絡メール」でご確認ください。
Ｑ2. 配達日指定でのお届けはできますか？
各商品ページの「納期目安」をご確認いただき、配達日をご指定ください。
ギフト等で配達日を指定したい場合は、できる限りご希望の配達指定日で調整させていただきます。
ご注文をいただいてからお支払い方法確定後1〜2営業日で「発送日ご連絡メール」をお送りし
ておりますので、 お早めにご注文いただくことをお勧めします。
納期目安
前払い：入金確認後、翌営業日の配送となります。
後払い：ご注文後、翌営業日の発送となります。
お客様の配達指定日のご希望に添えない場合は、その旨ご連絡をさせていただきます。
その際のご注文キャンセルは無料で承ります。
Ｑ3. 配送料、手数料はいくらかかりますか？
送料は、1回の配送につき550円(税込)、北海道・沖縄県は1,100円(税込)をいただきます。
商品代金合計が8,800円(税込)以上の場合は、無料とさせていただきます。
Ｑ4. プレゼント相手に直接商品を送ることはできますか？
希望のお届け先を自由にご指定いただくことができます。
ご注文フォームの 「お届け先指定欄」に、ご希望のお届け先をご記入ください。
Ｑ5. 複数商品を注文した場合、商品毎で配送はできますか？
複数商品をご注文の場合、すべてのご注文商品が揃った時点で発送させていただきます。
商品毎の配送をご希望の場合、別途送料は荷便1件に付き550円(税込)、北海道・沖縄県は1,100円(税込)となります。
商品代金以外には、消費税および送料・決済手数料をお支払いいただきます。
プリザーブドフラワーは生花同様に繊細な商品のため、大変申し訳ございませんが、
返品・交換・キャンセルは基本的にお受けしておりません。
商品がお手元に届きましたら、すぐに、ご注文内容と違ったものが送られていないか確認して下さい。
プリザーブドフラワーは生花に特殊保存加工したものです。個体差がございま。あらかじめ、ご了承ください。
商品着荷時点において運搬中の破損、商品の不良、ご注文と別商品が届いた場合は
商品到着日から8日以内にメールでご連絡をお願いいたします。
折り返し、ご返品のご案内をさせていただきたく存じます。
ご返品後1週間以内に同等の商品をお送りさせていただきます。
なお、在庫がない場合は代金を返金させていただきます。
また、発送先様の受け取り拒否、及びお客様のご都合による返品はお受けできません。
欠陥商品・注文と異なる商品が届いた場合
良品との交換、もしくはご返金させていただきますのでサポートセンター
（フリーダイヤル、メール/ info@ohanasomurie.com ）まで
「返品の理由・お名前・お電話番号・ご注文番号」をご連絡の上、着払いにてご返送ください。
※初期不良の場合、送料は弊社負担とさせていただきます。
■ 返品できない商品
・お客様が一度ご使用された商品
・商品の箱、説明書、付属品、タグ等を汚損・破損・紛失された場合
・セール品、バーゲン特価品
・商品納品時の特典品、おまけ、サービス品の同時返品がないもの
・その他、当社が特に定めたもの
※商品の同梱物は、お届けされた時の状態のままでお返し頂きますようお願いいたします。
（箱・タグ・説明書・ケース・フタ・キャップなど）
商品の備品などが欠品している場合は交換・返品を承れません。ご了承ください。
※良品／不良品、使用済み／未使用にかかわらず、
弊社へのご連絡なく商品を返送された場合、一切の対応を致しかねます。
※プリザーブドフラワーは生花を加工しているため、
その季節や生産ロットによって色味やサイズが多少異なっています。
※当サイト上の画像と実物との間で、カラーイメージの違いがある場合、
モニタの調整幅や機種による格差がございますので、交換返品返金の対応を致しかねます。
※手工品、輸入品における塗装ムラやスリキズ、縫製ムラは交換返品返金をお断りいたします。
ご返金方法は、お振込みにてお客様の口座へ送金させていただきます。
振込・代金引換・カード等お支払方法により異なりますので、それぞれ都度ご対応をさせて頂きます。
※ご返金手続きには、1ヶ月程お時間をいただく場合がございます。
※代引き・カードでのお支払いの場合、決済会社からのご入金確認後にご返金させていただきます。
